ミドルウェア パートナー テクニカル アカウント マネージャ / Middleware Partner Technical Account Manager

Posting Location : Location JP-Tokyo
Posting date 3 days ago(5/3/2024 10:09 AM)
Job ID
100354
Workday ID
R-034798
Category
Technical Support

About the job

レッドハット グローバル・パートナー・エンゲージメントチームでは、日本のパートナー向けのミドルウェア テクニカルアカウントマネージャーのポジションを募集しています。テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、パートナーの要件や環境を理解し、それに沿った技術的なサポートやプロアクティブなサービスを提供し、パートナーと高付加価値の関係を長期間に渡って築くことを目的としています。また、レッドハットの開発部門、プロダクトマネージメント、サポートチームの代表として、パートナーとの連携を行います。

What you will do

  • 当社のミドルウェア製品のお問い合わせに対して、レッドハットの窓口となります。
  • 製品に関する技術的なサポートを、必要に応じて当社の製品サポートチーム、開発チームの支援得ながらサポートケースを介して提供します。
  • 製品に関するバグや機能改善要望を製品開発チーム、オープンソースコミュニティにフィードバックし、修正提供の推進や改善要望の実現を支援します。
  • 定期的になミーティングを実施し、サポートケースのを通じた技術的なディスカションやビジネスの状況の共有などを行います(必要に応じて対面で行う場合もあります)。
  • 製品を利用する上で重要なバグの情報を共有し、回避策を提供し問題の未然防止を推進します。
  • サポートレビューを定期的に実施し(四半期に一度程度の頻度)、サポートケースを通じた適切なサポートができているのか双方で評価します。
  • お客様の製品を利用する上での設計や技術的な教育課題を解決するために、当社の各部門と協調して解決を推進します。

What you will bring

  • 3年以上の経験を持つエンタープライズパートナーを対象とした、テクニカルサポートまたはそれに準ずる開発や構築の経験
  • Java、Jakarta EE 及び Red Hatミドルウェア製品群(例: JBoss, Fuse, 3Scale, A-MQ, Camel など)、或いは他社のミドルウェア製品(例: Oracle WebLogic, Apache Tomcat など)に関する知識や、それらの開発、運用/維持保守の経験
  • 障害対応、根本原因分析の知識と経験
  • パートナー及び社内の開発部門、プロダクトマネージメント、サポートチームと技術的内容を含む効果的なコミュニケーションを図れること
  • チーム内で良好な関係を築き、メンバーとのアイディア交換や問題解決のディスカッションなどができること
  • 新しい技術への好奇心と学習意欲
  • ビジネスレベルの英語の読み書きができることが望ましい

優遇点 / The following are considered a plus

  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL), コンテナ, KubernetesやOpenShiftの経験、知識
  • Red Hat Certified Engineer (RHCE)資格
  • ソフトウエア開発経験、RPM系のLinux環境とJava技術の経験


参考情報 / Reference

Wantedly - 社員を信じているからこそ任せて託す。知られざるRed Hatのサポート部門の舞台裏

https://en-jp.wantedly.com/companies/redhat/post_articles/347504


海外のTAM:

https://www.redhat.com/en/blog/being-technical-account-manager-tam-day-life

 

#LI-TK1

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